قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط مرجوعی کالا
در «سمانه یونیک شاپ»، رضایت شما حرف اول رو میزنه. تمام تلاشمون رو میکنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون میکنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید.
مهلت مرجوعی
شما میتونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید.
چه زمانی میتونید کالا رو برگردونید؟
کالاهای مشکلدار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و…) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.
کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگهای اشتباهی براتون ارسال شده باشه.
پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها): اگه از خریدتون پشیمون شدید، فقط کالاهایی رو میتونید برگردونید که بستهبندی اصلی باز نشده باشه، پلمپ شرکتی سالم باشه، از حالت آکبند خارج نشده باشه و اصلاً استفاده نشده باشه. (این مورد برای کالاهای الکترونیکی و گجتها خیلی مهمه). در این حالت، هزینه پستِ برگشت با خریدار است.
چه کالاهایی قابل مرجوع نیستند؟
به خاطر ماهیت بعضی محصولات و برای رعایت حال بقیه مشتریها:
کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اولیهشون باز شده و از حالت آکبند دراومده باشن، مگر اینکه مشکل فنیِ حلنشدنی داشته باشن.
کالاهایی که فعالسازی (اکتیو) شدهان مثل گوشیهای هوشمند، ساعتهای هوشمند و تبلتها. (با فعالسازی، گارانتی و دوره استفاده شروع میشه.)
کالاهای مصرفی (مثل باتریهای یکبار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحهای که چسبانده شده و…).
کارتهای هدیه، شارژ و لایسنسهای نرمافزاری.
کالاهایی که به خاطر استفاده نادرست دچار آسیب شدهاند (شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و…).
کالاهایی که توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شدهاند.
مراحل مرجوعی چطور است؟
تماس با پشتیبانی: در سریعترین زمان ممکن (حداکثر در مهلت 7 روزه)، با پشتیبانی «سمانه یونیک شاپ» از طریق تلفن 09354363634 یا **ایمیل — (پس از اعلام ایمیل، این بخش بهروزرسانی میشود) ** تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.
ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه پشتیبانی، درخواست مرجوعی شما ثبت میشه و راهنماییهای لازم برای ارسال کالا ارائه میشه.
بستهبندی کالا: کالا رو همراه با جعبه اصلی، همه لوازم جانبی (کابل، شارژر،…)، کارت گارانتی و فاکتور خرید داخل بستهای محکم قرار بدید. لطفاً روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
ارسال کالا: طبق روش اعلامشده توسط پشتیبانی، کالا رو به آدرس معرفیشده ارسال کنید و کد رهگیری پستی رو نگه دارید.
نکته: نتیجه بررسی کیفیت و اصالت کالا حداکثر تا 48–72 ساعت کاری بعد از دریافت در انبار به شما اطلاع داده میشه. وجه، در صورت تأیید مرجوعی، مطابق قوانین بانکی به حسابتان بازگشت داده خواهد شد.